Facteurs influençants
OBJECTIFS
- - Comprendre les comportements des usagers et leur évolution.
- - Comprendre le fonctionnement puis l’utilisation des 4 sens (Ouie, odorat, toucher, vue).
PROGRAMME
JOUR 1 : Les facteurs influençants – Introduction et notions générales
- - Matin : Comprendre les comportements des usagers et leur évolution. Reprise des 4 comportements du DISC.
- - Après-midi : Comprendre le fonctionnement puis l’utilisation des 4 sens (Ouïe, odorat, toucher, vue).
- Déclenchement des 4 sens.
- Seuils émotionnels.
- Définition des objectifs et parallèles terrain (objets, rayons, ambiance, animation, PLV, ILV).
JOUR 2 : Le comportement
- - Découverte de la notion d’analyse comportementale – Définition des limites de cette analyse.
- - Découverte et apprentissage de la méthode Insights®. Style naturel – Style adapté.
- - Connaissance de l’outil de mesure : questionnaire – indicateurs – scores – comparaison des graphes.
- - Lecture et interprétation des résultats.
- - Comprendre les perceptions du consommateur.
JOUR 3 : Compréhension détaillée du mécanisme des différentes émotions
- - Émotions et physiologie, analyse à la caméra thermographique.
- - Émotions et ressenti, manifestations physiologiques.
JOUR 4 : Interprétation et parallèles géographiques
- - Synthèse des 3 journée du module et définition du process, feuille de route.
PUBLIC VISÉ ET PRÉREQUIS
- - Managers, vendeurs.
- - Prérequis nécessaires : disposer d’une surface de vente.
MÉTHODES MOBILISÉS
- - Transfert de connaissances : Vidéo projecteur, vidéos, support pédagogique complet
- - Co-construction entre les stagiaires : réflexions collectives, études de cas, quizz individuels
- - Immersion : mise en situation du stagiaire, observations et débriefes
- - Mise en pratique : Applications directes en situation dans le magasin virtuel, optimisation des actions, correctifs, démonstration
MODALITÉS D'ÉVALUATION
- - Fiche d’évaluation pour acter de l’acquisition ou non des nouvelles compétences sous forme de QCM.
- - Quizz sur la théorie et les mises en situation.
- - Fiche évaluation à chaud.
DURÉE ET TARIF
- - 4 jours
- - Prix jour : 1200 € HT
Les locaux de nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.