OBJECTIFS

• - Sans émotions, pas d’actions. Grace à l’intelligence émotionnelle le commercial va renforcer sa force de conviction.
• - L’objectif est d’arriver à maîtriser ses émotions et celles de son interlocuteur puis, tout en restant authentique et sincère, de favoriser un acte d’achat honnête et réfléchi.

PROGRAMME

JOUR 1 : Compréhension détaillée du mécanisme des différentes émotions

• - Émotions et physiologie, analyse à la caméra thermographique
• - Émotions et ressenti, manifestations physiologiques

Pratique :

• - Entrainement sur comment provoquer des émotions.
• - Visualisation des signes extérieurs émotionnels.

JOUR 2 : Détection puis maîtrise de ses propres émotions selon les travaux de Goleman

• - Outils pour s’observer et observer l’autre de manière pragmatique.
• - Le processus de maîtrise - La zone de confort, de stress et de débordement.

Pratique :

• - Jeux de rôle et vidéos.

JOUR 3 : Origine de l’empathie et comment la développer

• - L’empathie, l’une des conséquences de la maîtrise et de la prise de conscience de ses émotions.
• - Comment rendre l’empathie opérationnelle.
• - Comment développer son empathie.

Pratique :

- Jeux de rôle et vidéos sur le terrain.

JOUR 4 : Améliorer ses compétences relationnelles et donc son intelligence émotionnelle.

• - Les compétences relationnelles : la conséquence des états précédents : meilleure conscience de soi, meilleure maîtrise de soi, meilleure empathie.
• - Comment utiliser ses compétences relationnelles dans la vente sans surjouer.
• - Comment éviter la manipulation et rester authentique et sincère dans sa démarche.

Pratique :

• - Jeux de rôle et vidéos sur le terrain.

PUBLIC VISÉ ET PRÉREQUIS

• - Patrons, directeurs commerciaux, chefs des ventes, commerciaux, assistantes commerciales, managers transversaux.
• - Groupe de 5 personnes maximum.
• - Les prérequis sont la maîtrise de la navigation sur internet et de l’environnement Windows / Mac. Egalement les base Excel et Word.

MÉTHODES MOBILISÉS

• - Transfert de connaissances : Vidéo projecteur, vidéos, support pédagogique complet
• - Co-construction entre les stagiaires : réflexions collectives, études de cas, quizz individuels
• - Immersion : mise en situation du stagiaire, observations et débriefes
• - Mise en pratique : Applications directes en situation dans le magasin virtuel, optimisation des actions, correctifs, démonstration

MODALITÉS D'ÉVALUATION

• - Fiche d’évaluation pour acter de l’acquisition ou non des nouvelles compétences sous forme de QCM.
• - Quizz sur la théorie et les mises en situation.
• - Fiche évaluation à chaud.

DURÉE ET TARIF

• - 4 jours
• - Prix jour : 1200 € HT
  
  

Les locaux de nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.