OBJECTIFS

• - Créer de l’émotion chez votre interlocuteur pour qu’il se souvienne de vous.
• - Utiliser l’effet miroir pour créer de la proximité.
• - Se mettre en phase avec son interlocuteur grâce à l’analyse comportementale.
• - Mesurer l’’importance de la gestuelle et de poser sa voix.
• - Initier les bases de la confiance.

PROGRAMME

JOUR 1 : comment créer de l’émotion

• - Définition des émotions, leur cause.
• - L’intelligence émotionnelle qu’est-ce que c’est ?
• - Analyse du marketing des émotions.
• - Les règles pour créer de l’émotion.

Pratique :

• - Observation et analyse de cas,
• - Reproduction des cas.
• - Automatisation des procédés.

JOUR 2 : comment utiliser l’effet miroir

• - Les bases de la PNL.
• - Pourquoi utiliser l’effet miroir.
• - Ce qu’il faut et ne faut pas faire.

Pratique :

• - Jeux de rôle et analyse des situations en mode agile.

JOUR 3 : L’analyse comportementale, la gestuelle et la voix

• - Le comportement qu’est-ce que c’est ?
• - Les différents comportements et comment les observer.
• - La gestuelle et la voix, 2 facteurs d’influence puissants.

Pratique :

• - Jeux de rôle avec le comédien.
• - Exercices pour apprendre à poser sa voix.

JOUR 4 : Comprendre l’influence de son comportement

• - Comprendre les facteurs d’influence et les identifier.
• - Comment utiliser ce qui a été observé.
• - Liens entre autonomie, confiance en soi et connaissance de ses émotions

Pratique :

• - Péril games pour permettre au stagiaire de sortir de sa zone de confort et élargir son périmètre d’action et ses possibilités.
• - Faire grandir le participant sur sa compréhension des autres et sa flexibilité à s’adapter pour générer un premier contact positif et initier les bases de la confiance.

PUBLIC VISÉ ET PRÉREQUIS

• - Toutes personnes susceptibles d’être en interaction avec autrui.
• - Groupe de 15 personnes maximum.

MÉTHODES MOBILISÉS

• - Transfert de connaissances : Vidéo projecteur, vidéos, support pédagogique complet
• - Co-construction entre les stagiaires : réflexions collectives, études de cas, quizz individuels
• - Immersion : mise en situation du stagiaire, observations et débriefes
• - Mise en pratique : Applications directes en situation dans le magasin virtuel, optimisation des actions, correctifs, démonstration

MODALITÉS D'ÉVALUATION

• - Fiche d’évaluation pour acter de l’acquisition ou non des nouvelles compétences sous forme de QCM.
• - Quizz sur la théorie et les mises en situation.
• - Fiche d'évaluation à chaud.

DURÉE ET TARIF

• - 4 jours
• - Prix jour : 1200 € HT
  
  

Les locaux de nos formations sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.